Términos y Condiciones de Uso — AOLA™

Versión

7.0

Última actualización

10 de octubre de 2026

Vigente desde

10 de octubre de 2026

Jurisdicción

Estados Unidos Mexicanos

Proveedor

Mario Jesús Galván Miranda

Domicilio

Av. de los Diamantes 53-int. #9, Residencial Esmeralda Nte., 28017 Colima, Col.

Contacto

contacto@aola.mx

1. Identificación del Proveedor y contacto

El servicio se comercializa bajo la marca AOLA™ (el "Servicio" o la "Plataforma") y es operado por Mario Jesús Galván Miranda, con domicilio en Av. de los Diamantes 53-int. #9, Residencial Esmeralda Nte., 28017 Colima, Col. (el "Proveedor").

Para cualquier duda, reclamación, aclaración o notificación relacionada con el Servicio o con estos Términos, el Cliente puede contactar al Proveedor en contacto@aola.mx.

Los datos de identificación fiscal del Proveedor (nombre o razón social y Registro Federal de Contribuyentes) se proporcionan al Cliente al momento de la contratación y constan en los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) que se emitan.

2. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la contratación y el uso del Servicio.

Al registrarse, contratar o utilizar el Servicio, el Cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, y que cuenta con facultades suficientes para obligar a la persona física o moral que representa. Si el Cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.

Las partes reconocen que la aceptación por medios electrónicos produce plenos efectos jurídicos, conforme a los artículos 89 y 89 bis del Código de Comercio (equivalencia funcional del mensaje de datos) y a los artículos 1803 y 1811, último párrafo, del Código Civil Federal.

Forman parte integral de estos Términos:

• El Anexo A — Convenio de Encargo de Tratamiento de Datos Personales, que el Cliente acepta en el mismo acto.
• El Aviso de Privacidad del Proveedor, disponible en https://aola.mx/privacidad.

3. Definiciones

• Cliente: la persona física o moral que contrata el Servicio para automatizar la atención de su negocio a través de los Canales.
• Usuario Final: la persona física que se comunica con el Cliente a través de los Canales y cuyos mensajes son procesados por el Servicio.
• Canales: los medios de mensajería sobre los que opera el Servicio, actualmente WhatsApp y los que en el futuro se habiliten.
• Cuenta de Mensajería: la cuenta de WhatsApp Business a través de la cual se presta el Servicio al Cliente, incluyendo el número telefónico asociado.
• Proveedor de Transporte: el tercero que agrega técnicamente los Canales de Meta en una sola interfaz (actualmente ZERNIO SOFTWARE SL).
• Panel: la interfaz de administración que el Proveedor pone a disposición del Cliente para consultar y gestionar sus contactos, conversaciones y citas.
• Datos Personales: la información a que se refiere el artículo 2, fracción V de la Ley.
• Responsable: la persona física o moral de carácter privado que lleva a cabo el tratamiento de Datos Personales y decide sobre él, en términos del artículo 2, fracciones XIV y XVI de la Ley. Respecto de los Datos Personales de los Usuarios Finales, el Responsable es el Cliente.
• Encargado: la persona física o moral que trata Datos Personales por cuenta del Responsable (“persona encargada” en términos del artículo 2, fracción XII de la Ley). Respecto de los Datos Personales de los Usuarios Finales, el Encargado es el Proveedor.
• Ley: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.
• Reglamento: el Reglamento de la Ley, en lo que no se oponga a ella, así como las disposiciones que lo sustituyan.

4. Descripción del Servicio

4.1. El Servicio consiste en un asistente conversacional que opera sobre WhatsApp y que permite al Cliente, entre otras funciones:

• Responder de forma automatizada las preguntas de sus Usuarios Finales.
• Agendar, modificar, confirmar y recordar citas o trabajos mediante integración con el calendario del Cliente.
• Invitar a sus Usuarios Finales a agendar su siguiente cita, cuando el Cliente active esta función, conforme a la sección 4.5.
• Organizar los contactos y las conversaciones en el Panel.

4.2. Tratamiento automatizado. El Cliente reconoce y acepta que el Servicio utiliza tecnologías de inteligencia artificial y procesamiento automatizado provistas por terceros para:

• interpretar mensajes de texto;
• transcribir a texto las notas de voz y los audios;
• describir el contenido de las imágenes;
• clasificar los mensajes y asignar a cada Usuario Final una etapa de embudo y una calificación de interés comercial ("temperatura del lead").

4.2 bis. Finalidad de la clasificación. La etapa de embudo y la calificación de interés comercial se generan con la única finalidad de que el Cliente organice y priorice el seguimiento de sus Usuarios Finales desde el Panel, determinando a quién contactar primero y en qué estado se encuentra cada solicitud. Estas clasificaciones se muestran al Cliente en el Panel y no se utilizan por el Proveedor para ninguna finalidad propia. El Servicio no adopta, con base en dichas clasificaciones, ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre el Usuario Final ni que afecte significativamente sus intereses o derechos: la decisión sobre cómo atender a cada Usuario Final corresponde íntegramente al Cliente.

4.3. El Cliente reconoce que las respuestas generadas por el Servicio pueden no ser exactas, completas o adecuadas en todos los casos, y que es el único responsable de supervisar el contenido que su negocio comunica a través del Servicio.

4.4. Escalamiento a persona humana. Cuando el Servicio detecte que no puede resolver la solicitud del Usuario Final, transferirá automáticamente la conversación para su atención humana, poniéndola a disposición del Cliente en el Panel. El Cliente se obliga a atender sin dilación las conversaciones que le sean transferidas, así como las solicitudes de intervención humana que reciba por sus propios medios de contacto. El Servicio no requiere que el Usuario Final utilice una palabra clave para solicitar la transferencia.

4.5. Invitación a volver a agendar. Cuando el Cliente la active en el Panel, el Servicio enviará una sola vez a cada Usuario Final, transcurrido el periodo que el Proveedor fije para el giro del negocio desde su última cita (actualmente, alrededor de 28 días), un mensaje que lo invite a agendar su siguiente cita. La función está desactivada por defecto y, a la fecha, solo está disponible para barberías. El Cliente reconoce que:

• la invitación es un mensaje promocional: constituye una finalidad secundaria en términos de la Ley, y Meta la clasifica y cobra como mensaje de marketing, conforme a la sección 8.6;
• antes de activarla, debe incluir en su Aviso de Privacidad dicha finalidad secundaria y el medio para negarse a ella, conforme a la sección 6.4;
• la invitación solo se envía a los Usuarios Finales que otorgaron su consentimiento conforme a la sección 6.2, y no se envía a quienes tengan activa la marca "No enviar promociones" o la marca "No enviar recordatorios" de la sección 6.2 bis.

5. Alta, Cuenta de Mensajería y credenciales

5.1. Para prestar el Servicio, el Proveedor provisiona, configura y administra la Cuenta de Mensajería sobre la que opera el asistente del Cliente, y realiza ante Meta los trámites de verificación, alta de número, registro de plantillas y configuración de webhooks que resulten necesarios.

5.2. El Cliente autoriza al Proveedor a actuar por su cuenta frente a Meta y frente al Proveedor de Transporte respecto de la Cuenta de Mensajería, para los efectos exclusivos de la prestación del Servicio.

5.3. Titularidad del número. A la terminación de la relación, el número telefónico asociado a la Cuenta de Mensajería será portado al Cliente a su solicitud, conforme a lo que Meta permita técnicamente en ese momento.

5.4. El Cliente es responsable de la veracidad de la información que proporcione y de la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso al Panel.

5.5. Conexión de calendario. Para habilitar el agendamiento, el Cliente conecta voluntariamente su cuenta de Google mediante OAuth. El Cliente reconoce que otorga al Servicio, a través del proveedor de agendamiento, los siguientes permisos:

El Cliente puede revocar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de seguridad de su Cuenta de Google (myaccount.google.com/permissions) o desconectando la integración desde el Panel, lo que podrá implicar la suspensión de la función de agendamiento. El uso que el Proveedor hace de los datos obtenidos de las APIs de Google se rige por la sección 11 de estos Términos.

6. Obligaciones del Cliente y cumplimiento de las políticas de Meta

El Cliente se obliga, como condición esencial del Servicio, a:

6.1. Cumplir las políticas de Meta y WhatsApp, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa los Términos de la Plataforma de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio, según sean modificadas de tiempo en tiempo.

6.2. Obtener el consentimiento previo (opt-in) de cada Usuario Final antes de que se le envíen mensajes iniciados por el negocio, incluyendo recordatorios de cita y, en su caso, la invitación a volver a agendar, en los términos exigidos por las políticas de WhatsApp, y mantener evidencia de dicho consentimiento. Para estos efectos, se considera que el Usuario Final otorga dicho consentimiento cuando, al agendar su cita a través del asistente, se le informa que recibirá recordatorios por WhatsApp y, si el Cliente activó la función de la sección 4.5, que cuando le toque volver recibirá una invitación para su siguiente cita, y confirma la cita. Esta obligación es independiente de la que corresponde al Cliente bajo la Ley y no la sustituye.

6.2 bis. Solicitudes para dejar de recibir mensajes. El Servicio distingue dos marcas, independientes entre sí, que una persona del equipo del Cliente asigna o retira manualmente en el Panel:

• "No enviar recordatorios": detiene los recordatorios de cita y los seguimientos iniciados por el negocio.
• "No enviar promociones": detiene las promociones, incluida la invitación a volver a agendar de la sección 4.5. Los recordatorios de las citas agendadas se siguen enviando.

Cuando un Usuario Final pida en la conversación dejar de recibir mensajes iniciados por el negocio, el Servicio transferirá la conversación al Cliente en el Panel conforme a la sección 4.4, y una persona del equipo del Cliente asignará la marca que corresponda a lo que pidió: "No enviar promociones" si solo pide dejar de recibir promociones o invitaciones, y ambas marcas si pide dejar de recibir mensajes en general. En este último caso, si el Usuario Final tiene citas agendadas, se le preguntará si desea seguir recibiendo los recordatorios correspondientes. Mientras cualquiera de las marcas esté activa, el asistente seguirá respondiéndole cuando escriba. Asimismo, si al agendar su cita el Usuario Final indica que no desea recibir recordatorios, el Servicio no le enviará recordatorios ni promociones; y si solo indica que no desea recibir la invitación para su siguiente cita, no le enviará promociones. El Cliente se obliga a atender estas solicitudes sin dilación, conforme a las políticas de WhatsApp.

6.3. No enviar contenido prohibido por las políticas de Meta o por la legislación aplicable (spam, contenido ilícito, fraudulento, engañoso, discriminatorio, etc.).

6.4. Actuar como Responsable de los Datos Personales de sus Usuarios Finales. El Cliente reconoce que, respecto de dichos datos, él es el Responsable y el Proveedor es el Encargado, conforme a la sección 9 y al Anexo A. En consecuencia, el Cliente se obliga a poner a disposición de sus Usuarios Finales un Aviso de Privacidad que cumpla con los artículos 15 y 16 de la Ley y que informe, cuando menos:

• el tratamiento automatizado y el uso de inteligencia artificial descrito en la sección 4.2, así como la finalidad de la clasificación señalada en la sección 4.2 bis;
• las remisiones a los proveedores señalados en el Anexo A y los países en los que se ubican;
• si activa la invitación a volver a agendar de la sección 4.5, o envía promociones por cualquier otro medio del Servicio, la finalidad secundaria correspondiente y el medio para negarse a ella;
• los medios para ejercer los derechos ARCO, para limitar el uso o divulgación de los datos y para oponerse al tratamiento automatizado;
• si el Cliente realiza transferencias de datos a terceros distintos de los encargados, la cláusula de aceptación que exige el artículo 35 de la Ley.

El Proveedor pone a disposición del Cliente una plantilla como apoyo. La plantilla es un modelo de cortesía y no sustituye la asesoría legal propia del Cliente ni traslada al Proveedor la responsabilidad que la Ley impone al Cliente.

6.5. No utilizar el Servicio para tratar datos personales sensibles, patrimoniales o financieros. El Cliente reconoce que:

• el Servicio no está diseñado ni configurado para tratar datos sensibles;
• la Ley exige consentimiento expreso para datos patrimoniales o financieros, y expreso y por escrito para datos sensibles;
• la Ley y su Reglamento restringen la creación de bases de datos que contengan datos sensibles;
• el Cliente no configurará el asistente para solicitar este tipo de datos, y advertirá a sus Usuarios Finales que no los compartan por este medio.

6.6. Datos no solicitados. Las partes reconocen que, por la naturaleza abierta de los Canales, un Usuario Final puede enviar espontáneamente datos sensibles o documentos de identificación sin que el Cliente los haya solicitado. Las partes reconocen asimismo que, por el diseño del Servicio, los mensajes se procesan automáticamente al momento de su recepción, de modo que la transcripción de audios y la descripción de imágenes ocurren antes de que sea posible evaluar su contenido. En ese supuesto:

• el Proveedor no utilizará dicha información para ninguna finalidad distinta de la prestación del Servicio;
• el Cliente, como Responsable, decidirá sin dilación si conserva o suprime dicha información; y
• el Cliente podrá instruir al Proveedor su supresión conforme a la Cláusula 12 del Anexo A, supresión que comprenderá las copias existentes en la base de datos, el almacenamiento de archivos y los registros de eventos.

6.7. Hacer un uso lícito del Servicio y no intentar vulnerar, copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa o interferir con su funcionamiento.

6.8. No revender ni sublicenciar el Servicio sin autorización previa y por escrito del Proveedor.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata del Servicio, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al Cliente.

7. Dependencia de servicios de terceros

7.1. El Servicio depende de plataformas operadas por terceros. Los principales, con la finalidad que cumplen, son:

El detalle de qué datos recibe cada uno, dónde se alojan y por cuánto tiempo se describe en el Anexo A.

7.2. El Cliente reconoce que el funcionamiento, la disponibilidad y las condiciones de dichos terceros están fuera del control del Proveedor, y que cambios, suspensiones, fallas, cambios de precio o terminaciones por parte de esos terceros pueden afectar el Servicio, incluyendo su interrupción total.

7.3. El Proveedor no será responsable por interrupciones, pérdidas o daños derivados de actos u omisiones de dichos terceros, sin perjuicio de sus propias obligaciones como Encargado bajo el Anexo A.

7.4. Cambios de proveedor. El Proveedor podrá sustituir a cualquiera de los terceros señalados, informando al Cliente conforme a la Cláusula 5 del Anexo A.

8. Precios, facturación y pago

8.1. El Servicio se ofrece en los planes y con las tarifas vigentes publicados en https://aola.mx/pricing. A la fecha de estos Términos, los planes son: [nombre del plan], $1,200 MXN mensuales; [nombre del plan], $2,500 MXN mensuales; y Enterprise, con tarifa a la medida que se cotiza a solicitud del Cliente en contacto@aola.mx. El plan y la tarifa aplicables a cada Cliente son los que contrate al darse de alta o, en su caso, los que se pacten en su cotización.

8.2. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y, en su caso, más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.

8.3. El Servicio no integra procesador de pagos. El Cliente reconoce que el cobro se realiza fuera de la Plataforma, mediante [transferencia bancaria / depósito / el medio que aplique]. El Proveedor no captura, almacena ni procesa datos de tarjetas bancarias.

8.4. El Proveedor emitirá el CFDI que corresponda, conforme a los datos fiscales que el Cliente proporcione. El Cliente es responsable de la exactitud de dichos datos.

8.5. Periodicidad, recordatorios y falta de pago. La periodicidad de facturación será mensual. El Proveedor enviará al correo electrónico registrado del usuario titular de la cuenta del Cliente las siguientes comunicaciones de cobro:

El aviso formal de suspensión es una obligación del Proveedor y condición para suspender el Servicio por falta de pago. Las demás comunicaciones se envían como cortesía; su falta de envío o de recepción no libera al Cliente de su obligación de pago ni impide la suspensión, siempre que se haya enviado el aviso formal.

8.6. Costos de mensajería de Meta. Los cargos que Meta cobra por conversación o plantilla los cubre directamente el Cliente ante Meta.

9. Protección de datos personales

9.1. Doble rol. Respecto de los Datos Personales de los Usuarios Finales, el Cliente es el Responsable y el Proveedor actúa como Encargado, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para la prestación del Servicio. Respecto de los Datos Personales del propio Cliente y de sus personas de contacto (datos de cuenta, contacto, Cuenta de Mensajería, calendario conectado, fiscales y de facturación), el Proveedor actúa como Responsable, conforme a su Aviso de Privacidad.

9.2. Encargo de tratamiento. Las condiciones del tratamiento que el Proveedor realiza por cuenta del Cliente, incluyendo la lista de subencargados, las remisiones internacionales, los plazos de conservación y las medidas de seguridad, se establecen en el Anexo A, que forma parte integral de estos Términos y que el Cliente acepta en el mismo acto.

9.3. Tratamiento automatizado y derecho de oposición. El Cliente reconoce que el Servicio realiza el tratamiento automatizado descrito en la sección 4.2, incluyendo la elaboración de perfiles comerciales de sus Usuarios Finales con la finalidad señalada en la sección 4.2 bis, y se obliga a:

• informarlo en su Aviso de Privacidad;
• reconocer y atender el derecho de oposición que el artículo 26, fracción II de la Ley concede al Usuario Final frente al tratamiento automatizado sin intervención humana que produzca efectos jurídicos no deseados o afecte significativamente sus intereses o derechos;
• atender las conversaciones que el Servicio le transfiera conforme a la sección 4.4, así como las solicitudes de intervención humana, de reconsideración de la clasificación y de ejercicio de derechos que reciba por sus propios medios de contacto; y
• mantener publicado y accesible un medio de contacto para el ejercicio de estos derechos.

9.4. Persona o departamento de datos personales. Conforme al artículo 29 de la Ley, el Proveedor designa como responsable de la protección de datos personales al departamento “Área de Privacidad y Protección de Datos Personales”, con correo electrónico: contacto@aola.mx.

10. Propiedad intelectual

10.1. El software, el código, la marca AOLA™, el diseño y todos los elementos del Servicio son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para usar el Servicio durante la vigencia de la contratación.

10.2. Los datos y contenidos del Cliente y de sus Usuarios Finales son y seguirán siendo propiedad del Cliente. El Proveedor no adquiere derecho alguno sobre ellos más allá de lo necesario para prestar el Servicio.

10.3. Uso de la marca del Cliente en materiales de referencia. El Proveedor podrá utilizar el nombre comercial y el logotipo del Cliente en casos de éxito, testimonios y materiales de referencia únicamente con la autorización previa y por escrito del Cliente. Dichos materiales no incluirán datos personales de los Usuarios Finales del Cliente, ni contenido de conversaciones reales, salvo que se encuentren efectivamente disociados.

10.4. Software de terceros. El Servicio incorpora componentes de software libre, sujetos a sus respectivas licencias, cuya relación está disponible a solicitud del Cliente.

11. Uso de las APIs de Google — Política de Uso Limitado

El uso y la transferencia de la información obtenida de las APIs de Google se apega a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En particular, el Proveedor:

• utiliza los datos obtenidos de las APIs de Google exclusivamente para prestar la función de agendamiento descrita en la sección 4.1, y para ninguna otra finalidad;
• no transfiere dichos datos a terceros salvo lo necesario para prestar esa función, para cumplir la legislación aplicable o un requerimiento de autoridad competente;
• no utiliza dichos datos para mostrar publicidad;
• no utiliza los datos obtenidos de las APIs de Google para desarrollar, mejorar o entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático generalizados o no personalizados;
• no permite que personas lean estos datos, salvo con consentimiento expreso del Cliente, por motivos de seguridad, para cumplir la ley, o cuando estén agregados y anonimizados.

"The use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements."

12. Disponibilidad y naturaleza del Servicio

12.1. El Servicio se ofrece actualmente en etapa temprana de desarrollo (MVP / versión beta) y se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo sin limitación garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o disponibilidad ininterrumpida.

12.2. El Proveedor no garantiza que el Servicio esté libre de errores ni que opere sin interrupciones, y podrá realizar mantenimientos, actualizaciones o modificaciones que afecten temporalmente su disponibilidad.

12.3. El Proveedor no será responsable por indisponibilidad derivada de fallas de terceros, cortes de red, ataques cibernéticos, decisiones de autoridad o caso fortuito y fuerza mayor.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

13.2. La responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

13.3. Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo o mala fe del Proveedor, ni a las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable. En particular, no eximen al Proveedor de las obligaciones que le corresponden como Encargado conforme a la Ley y su Reglamento.

13.4. Responsabilidad del Cliente frente a sus Usuarios Finales. El Cliente reconoce que es el Responsable del tratamiento frente a sus Usuarios Finales y que le corresponde a él, y no al Proveedor, la obtención del consentimiento, la puesta a disposición del aviso de privacidad y la atención de los derechos ARCO. El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo al Proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de estas obligaciones.

14. Suspensión y terminación

14.1. Suspensión del Servicio. El Proveedor podrá suspender el Servicio, total o parcialmente, en los siguientes supuestos y con los siguientes plazos de aviso:

14.1.1. Falta de pago. Si el Cliente no paga dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la fecha de vencimiento, el Proveedor podrá suspender el Servicio, siempre que le haya enviado el aviso formal de suspensión previsto en la sección 8.5 con al menos cinco (5) días naturales de anticipación. No procederá la suspensión respecto de montos que el Cliente haya objetado de buena fe y por escrito antes de su vencimiento, mientras las partes los aclaran.

14.1.2. Incumplimientos subsanables. Si el Cliente incumple estos Términos, el Proveedor le notificará el incumplimiento y le concederá un plazo de diez (10) días naturales para corregirlo. Si no lo corrige dentro de ese plazo, el Proveedor podrá suspender el Servicio. Se consideran subsanables, entre otros:

• el envío de mensajes no solicitados o masivos (spam) a Usuarios Finales que no hayan otorgado su consentimiento, siempre que Meta no haya emitido advertencias ni restricciones sobre la Cuenta de Mensajería;
• la falta de publicación o actualización del aviso de privacidad del Cliente frente a sus Usuarios Finales;
• la configuración del asistente para solicitar datos personales sensibles, patrimoniales o financieros, en contravención de la sección 6.5; y
• el uso del Servicio en forma distinta a la prevista en estos Términos, cuando no constituya un incumplimiento grave.

14.1.3. Suspensión inmediata. El Proveedor podrá suspender el Servicio de forma inmediata, sin aviso previo, cuando:

• el Servicio se utilice para enviar contenido ilícito, fraudulento, engañoso o que infrinja derechos de terceros;
• el Cliente incurra en infracciones graves o reiteradas de las políticas de Meta y WhatsApp, o Meta haya emitido advertencias, restricciones o limitaciones sobre la Cuenta de Mensajería con motivo de la conducta del Cliente, incluido el envío de mensajes no solicitados;
• Meta, el Proveedor de Transporte o una autoridad competente lo requieran u ordenen;
• exista un riesgo para la seguridad del Servicio, de otros Clientes o de los Datos Personales tratados, incluidos accesos no autorizados o actividad anómala en la cuenta del Cliente; o
• el Cliente reincida en un incumplimiento que ya le haya sido notificado conforme a la sección 14.1.2.

En estos supuestos, el Proveedor notificará al Cliente la suspensión y su motivo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, salvo que una disposición legal o una orden de autoridad lo impida. En los casos de la sección 14.1.3 que tengan su origen en decisiones de Meta o del Proveedor de Transporte, el Proveedor informará al Cliente en cuanto tenga conocimiento de ellas.

14.1.4. Medio de notificación. Las notificaciones de esta sección se enviarán al correo electrónico registrado del usuario titular de la cuenta del Cliente y, cuando sea posible, se mostrarán también en el Panel.

14.1.5. Efectos de la suspensión. Durante la suspensión, el Proveedor no suprimirá los datos del Cliente ni los de sus Usuarios Finales, salvo solicitud del propio Cliente o lo previsto en las secciones 14.3 a 14.5. La suspensión no libera al Cliente del pago de los montos adeudados.

14.1.6. Reactivación. Una vez que el Cliente pague el adeudo o corrija el incumplimiento, el Proveedor reactivará el Servicio dentro de un (1) día hábil siguiente a la confirmación del pago o de la corrección. La reactivación no procederá cuando la suspensión derive de una orden de Meta, del Proveedor de Transporte o de autoridad que siga vigente.

14.1.7. Terminación tras la suspensión. Si el adeudo o el incumplimiento persisten treinta (30) días naturales después de la suspensión, el Proveedor podrá dar por terminada la relación mediante aviso por escrito, sin necesidad del plazo previsto en la sección 14.2 bis. En ese caso, la supresión de los datos se regirá por las secciones 14.3 y 14.4.

14.2. Terminación por el Cliente. El Cliente puede dar por terminado el Servicio en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo y sin penalización, por cualquiera de los siguientes medios: (a) eliminando su cuenta desde la sección de Ajustes del Panel, conforme a la sección 14.5, lo que termina el Servicio de forma inmediata; o (b) solicitándolo por escrito a contacto@aola.mx desde el correo registrado del usuario titular de la cuenta, en cuyo caso el Servicio terminará en la fecha que el Cliente indique o, en su defecto, en la fecha de recepción de la solicitud, y el Proveedor ejecutará la baja conforme a la sección 14.3, inciso (b). La terminación no da lugar a la devolución de los montos correspondientes a periodos ya facturados.

14.2 bis. Terminación por el Proveedor. El Proveedor podrá dar por terminada la relación, sin expresión de causa, mediante aviso por escrito al Cliente con al menos quince (15) días naturales de anticipación. En ese caso, el Proveedor reembolsará al Cliente la parte proporcional de los montos pagados que corresponda al periodo no utilizado. Lo anterior no aplica cuando la terminación derive de un incumplimiento o adeudo del Cliente, supuesto que se rige por la sección 14.1.7. La supresión de los datos se rige por las secciones 14.3 y 14.4.

14.3. Supresión de los datos a la terminación. A la terminación, el Proveedor dejará de tratar los Datos Personales de los Usuarios Finales, desactivará el asistente y suprimirá los datos conforme a la Cláusula 12.3 del Anexo A, según la vía de terminación: (a) si el Cliente elimina su cuenta desde el Panel, la supresión es inmediata, conforme a la sección 14.5; (b) si el Cliente da por terminado el Servicio por correo electrónico u otro medio, el Proveedor ejecutará el mismo proceso de baja previsto en la sección 14.5 en la fecha de terminación o, a más tardar, el día hábil siguiente; y (c) si la relación termina por decisión del Proveedor conforme a las secciones 14.1.7 o 14.2 bis, el Proveedor ejecutará dicho proceso dentro de los 30 días naturales siguientes a la terminación. Durante ese plazo el asistente permanecerá desactivado y los datos no serán objeto de tratamiento alguno.

14.4. Sin devolución de datos. El Proveedor no entrega al Cliente copias ni exportaciones de los datos al término de la relación. Las conversaciones permanecen en los dispositivos del Cliente y de sus Usuarios Finales, y las citas creadas permanecen en el calendario del Cliente. Si el Cliente, como Responsable, requiere conservar información para cumplir obligaciones legales o para determinar posibles responsabilidades en términos del artículo 24 de la Ley, deberá hacerlo por sus propios medios antes de la terminación. El Proveedor no mantiene los datos bloqueados por cuenta del Cliente, salvo que una disposición legal le exija conservarlos.

14.5. Eliminación de la cuenta desde el Panel. El usuario titular de la cuenta del Cliente puede eliminarla en cualquier momento desde la sección de Ajustes del Panel; los demás usuarios del equipo del Cliente no tienen acceso a esta función. La eliminación es inmediata e irreversible: comprende los datos del negocio, los datos de sus Usuarios Finales y los archivos que estos enviaron, todos los usuarios de acceso del Cliente (el del titular y los de su equipo), así como la desconexión de la Cuenta de Mensajería y del calendario, en los términos de la Cláusula 12.5 del Anexo A. Si la supresión ante algún proveedor externo falla, el Proveedor la completará en un máximo de 7 días. Las copias técnicas residuales y la información que conservan los terceros conforme a sus propias políticas se rigen por la Cláusula 12.4 del Anexo A.

15. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que tenga acceso con motivo de la relación, y a no divulgarla ni usarla para fines distintos a la prestación o uso del Servicio. Esta obligación subsiste por tres (3) años después de terminada la relación, y de manera indefinida respecto de los Datos Personales, conforme al artículo 20 de la Ley.

16. Modificaciones a los Términos

El Proveedor podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en los servicios de terceros o en la legislación aplicable. Las modificaciones se comunicarán al Cliente por correo electrónico, enviado al correo registrado del usuario titular de la cuenta, con al menos 30 días naturales de anticipación, salvo que se trate de cambios exigidos por ley o por un tercero con efecto inmediato. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar la relación sin penalización antes de la entrada en vigor.

17. Vigencia

Estos Términos estarán vigentes durante todo el tiempo en que el Cliente utilice el Servicio y hasta la terminación de la relación contractual. Las secciones 9, 10, 13, 14.3 a 14.5, 15 y 18 sobreviven a la terminación, así como las obligaciones del Anexo A que, conforme a su Cláusula 15, subsisten después de ella.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colima, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

19. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con estos Términos: contacto@aola.mx.

ANEXO A — Convenio de Encargo de Tratamiento

El Convenio de Encargo de Tratamiento de Datos Personales se pone a disposición del Cliente en https://aola.mx/convenio-de-encargo y forma parte integral de estos Términos. El Cliente lo acepta en el mismo acto en que acepta estos Términos.